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      遭遇质量投诉,袖虎怎么办

      来源:中国金融商报网    编审:    发布时间:2019-03-25 09:30:13

      据有关人士向记者反映,目前宠物活体市场上存在着不少活体质量问题,严重的如星期猫星期狗(买回去一周左右就死)、轻微的如皮肤病眼病应激拉稀等,许多爱宠人士购买活体之后发现问题再找卖家投诉,往往被敷衍被忽悠,吃了不少苦头。?#28304;耍?#35760;者咨询了广州袖虎宠物有关负责人,了解到一家合格的宠物企业应该如何应对质量投诉问题。

      首先,袖虎建议想买宠物的朋?#20005;?#30740;究一下宠物的有关卫生知识,有备无患。比如判断一只宠物的健康,要看眼睛、鼻子是否红?#36164;?#21542;有浑浊?#32622;?#29289;,看爪子是否健全,看肛门有没有红肿、摸身上(戴手套)有没有明显凸起或疤痕。这些都可以判断您中意的宠物是否健康。那些以各种理由拒绝顾客(甚至已付款顾客)在店内抚摸检查宠物的卖家大多有问题。

      其次,购买宠物要有相对正式的合同,因为仅靠微信等聊天和支付记录,卖家是很可能耍赖而且不?#36152;?#25285;什么法律责任的。相对的,买家的权益无法得到?#34892;?#20445;障,投诉更是无门。

      第三,宠物卖家的售卖环境对宠物健康有着相当相当重要的影响。店内刺激气味大,说明宠物便溺清理不及?#20445;?#32454;菌容易滋生;店内飞舞毛絮多,说明空气流通差,对人对宠物都不好;此外人与宠物隔离做不好,容?#36164;?#22806;来顾客携带的病菌直接影响店内宠物。进入有以上问题的宠物店选购宠物,都要特别小心。

      做好以上几点,才能说是基本合格的宠物买卖双?#20581;?#32780;面对买家的各种投诉,在做好质量保证的前提下,合格的宠物销售方应?#27604;险?#25509;待,正常的宠物到新环境应激反应、潮湿气候滋生皮肤病等常见问题都应当合理高效解决;较为专业的问题可以通过?#24736;怠?#19978;门解决;质保期内出现重病、死亡的,应当调查情况后予以退赔。

      最后,袖虎负责人告诉记者,宠物的售前咨询、日常护理、售后服务都是相当耗费人力和精力的事,其实最简单的,看一家宠物店的人?#36136;?#21542;充足、人员?#21050;?#26159;否饱满,就可以六七成判断出这个卖家靠不靠谱了。一个靠谱的卖家,首先商品质量就有保证,投诉?#24405;?#26412;身就不会多;其次,靠谱的卖家能抽出足够时间和精力解决买家的合理要求。以上才是遭遇质量投诉的最好解决方?#20581;?/p>

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