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      春节期间港澳游乱象调查:虚假宣传、强制购物

      来源:法制日报    编审:    发布时间:2019-02-18 16:59:48

      春节期间港澳游乱象调查

      虚假宣传强制购物不?#26149;?#21516;规定游玩相应景点

      近日,来自山西省的武某向《法制日报》记者反映其与妻子在春节期间参加港澳游旅行团被坑骗的遭遇,包括强制购物、?#20449;?#28216;玩景点与实际游玩景点不符等。

      记者了解到,与武某一样,春节期间赴港澳游时同样“踩坑”的还有不少各地游客。

      近几年来,港澳游市场乱象丛生,投诉不断。记者从深圳市消费者委?#34987;?#20102;解到,仅在今年春节期间,消委会就收到几十宗有关港澳游强制购物的投诉。消费者普遍反映,他们通过互联网搜索港澳游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照?#20449;?#25552;供相应标准的住宿和用餐服务。

      虚假宣传层出不穷

      强制购物应接不暇

      “精品路线、无强制购物、专业导游团服务……”

      今年年初,武某与妻子被中国国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称深圳国旅)组团的这组港澳游宣传广告吸引。拨通广告上的联系电话后,一位自称深圳国旅的名叫梁军的男士接通了电话。他介绍称,他们组的团多是中老年人,服务较好。

      随后,武某夫妻二?#25628;?#25321;了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼乐园、海洋公园、港珠澳大桥、大三?#22242;品弧?#24052;比伦娱乐城等16个景点,在香港游?#25945;歟?#20303;两晚,第三天游澳门。

      由于赶时间,武某夫妻的港澳通行证忘了在当地签注。梁军解释称“用护照就行”。2月5日晩,武某夫妻从山西抵达深圳,与梁军签订了港澳三天两晚游合同,上面盖有深圳国旅的公章,收取费用2580元。合同中约定,深圳国旅保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准,各方如有违约须负赔偿责任等。

      次日早上6点,深圳国旅用大巴将游客拉到皇岗口岸。一名自称导游的王女士在简介了港澳情况后,便让游客订购海关免税店商品,并称商品价格与香港免税店价格一样。

      碍于情面,武某夫妻与不少游客便付款订购了一些。

      即将入关时,梁军递给每人一张印着英文的?#23383;劍?#24182;称游客将其夹在护照中就能过关。因不懂英文,武某夫妻以为是正常?#20013;?#36882;给海关后就可过关到香港。

      抵达香港后,接团的香港导游不让游客去宾馆放行李,而是用大巴?#21040;?#28216;客拉到小巷饭店排?#26144;?#21320;饭。排队1小时后,吃上了10人一桌的简单饭菜。?#36141;螅?#20182;们乘车游览了会展中心、?#20056;?#28286;、海洋公园等景点。当晚23点,游客在一家简陋的宾馆住下。

      在被导游告知次日不去景点而是去购物后,武某给梁军发微信称,香港黄大仙、星光大道、迪士尼乐园等景点都尚未去,47人团中已有3人抗议深圳国旅违约离团,如再违约,他们也要投诉。但武某夫妻始终没有得到解释。

      次日,有人问及当日行程,一位刘姓年轻导游称“你们是低价团,凭什么不愿去购物”。一位江苏老年游客气愤?#36824;?#35201;求他解释。导游恼羞成怒,摔了麦克,大声喝斥“你给我下车!”冲上前要拖老人下车,被大家阻?#36141;螅?#20182;抢走老人正拍照的手机。老人高喊要报警,经大家劝说,这名导游?#29260;?#27769;汹地删掉照片后交还手机。

      随后,这名导游对游客称:“导游?#24378;?#31215;分发工资的,你们购一千元导游才积一分,求各?#27426;?#36141;物、多关照。”

      整个上午,游客们先后被带到金饰珠宝店、手表店、电子器材店、保健品药?#36820;輟?#36827;店后,游客都会?#36824;?#36827;一间房,听店家介绍“本店商品货好价亷?#32622;?#31246;”等。然后每人会获得一个统一号牌,被要求贴在胸前。这样购物时就能知道是哪个导游带来的。

      在珠宝店,武某夫妻买了一条600港币的玉手链,但导游嫌买得少不?#36152;?#38376;,他们只?#27809;?#36141;了2000多港币的金耳环。武某听导游说:“没钱给你们买迪士尼乐园?#29260;保?#20320;们购物多了商?#19968;?#36190;助?#29260;薄?rdquo;

      在港所购商品高于市价

      虚假证明导致不良记录

      有游客质问导游,按深圳国旅的行程安排,下午本应去迪士尼乐园,当晚住香港,为什么下午购物后送大家去珠海住宿?导游回答称他们的任务就是这样做。

      梁军对武某夫妻解释称,迪士尼乐园可能因人多关闭了,很多团的游客都无法去。

      下午购物结束后,导游又?#36152;?#19978;的游客购买了司机的高价纪念品。

      这时,又有8人抗议违约离团,自费留港旅游。傍晚,大巴司机将剩下的人送到港珠澳大桥香港转?#33487;盡?/p>

      但当武某夫妻拿护照出关时,梁军给的英文?#25945;?#34987;海关认为是深圳囯旅提供的证明他俩经香港去曼谷的虚假证明。武某夫妻再三解释,最后被做了不良记录才出关。这导致两人次日不能再去澳门旅游了。

      当晚22点,游客抵达珠海。珠海导游将游客安排在每天88元的小宾馆里。

      记者同时采访了与武某夫妻同团的部分游客,武某夫妻的投诉基本属实。他们团还有两名湖北游客因深圳国旅提供的虚假证明,护照也被海关作不良纪录未能去澳门。

      而据那些去了澳门的游客称,他们到了澳门后又被当地导游拉去金饰珠宝店、手表店等地购物,还违约每人收取200元司机、导游小费。

      据游客反映,他们在香港买的商?#21453;?#22810;数比市价贵。一名女游客称,她花6000港币在香港免税店买的手表,在百货店才卖2000港币。

      武某夫妻对记者称,希望深圳市政府有关?#28595;?#37096;门能认真严肃整顿深圳的港澳游旅游市场。

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