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      消费者住进蛋壳公寓 房屋漏水门锁被换半夜无家可归

      来源:中国消费者报    编审:    发布时间:2019-02-15 16:07:14

      蛋壳公寓自进入北京市场以来

      成为不少消费者租房的选择之一

      北京一消费者近日向《中国消费者报》反映

      他租住的蛋壳公寓发生漏水

      索要误工费不成

      蛋壳竟然半夜贴通知、换密码、锁门

      ?#27426;热?#20182;无家可归

      消费者杜小朋告诉《中国消费者报》记者,事情发生在2018年12月5日,当他晚上加班回到家中,发现天花板成叶脉状,有漏水迹象,准备第二天找蛋壳公寓维修。但没想到,凌晨2点多,他被楼上的漏水给浇醒了。

      “当天夜里,整个床铺都湿了,没办法,只有去外边打地铺睡了。”杜小朋说,第二天是周四,他专门向单位请假处理相关事宜,但直到周五下午,蛋壳才派人来解决问题,把他暂时?#25165;?#22312;了同一套房的另一间房间里。

      ▲蛋壳公寓漏水的房间

      蛋壳公寓漏水的房间

      记者从杜小朋处了解到,他租住的蛋壳公寓在通州区永顺镇某小区,是一套三室的房子,他和同学?#30452;?#20303;在在B和C房间。由于他住的C房间大面积漏水,他只能暂时住在A房间,但没想到一住就是1个多月。

      “一直拖了近一个月,在?#21494;?#27425;投诉下,到去年12月底,才把天花板给重新抹了一下。”

      杜小朋称,期间,他曾就误工费问题提出赔偿要求,蛋壳公寓的管家说是会向上级反映,但一直没了下文。

      “我提出的赔偿是合理诉求,我要求蛋壳公寓赔偿我两天的误工费以及损毁物品的费用,当天晚上是被冻醒了,整个床铺都全都湿了,很多东西都不能用了。”

      杜小朋说,在12月25日,蛋壳公寓打电话给他,问他损失多少,想要多少钱的赔偿。“跟他们说,把我两天的误工费以及床铺赔了,误工费是一天五百元。”

      ▲蛋壳公寓漏水的房间

      蛋壳公寓漏水的房间

      2019年1月底,蛋壳公寓再次给他打电话,?#34507;?#32622;期已到,请他腾退房间。

      “不提赔偿问题,后来经过?#21494;?#27425;投诉,给我的答复是只免除我一个月的服务费,也就是137元。”

      杜小朋没有答应。“蛋壳公寓的员工打电话说让我赶紧腾地,到时间不腾,他们就把我的东西全部打包。”

      让他没有想到的事情发生了。1月31日晚23点,加班回到公寓的杜小朋发现,门上被贴了一份?#20013;?#30340;“告知书”,这份“告知书”称,根据双方签订的租房合同第九条、第四条规定,将单方面解除合同(押金不予退还),并立即收回房屋,请杜小朋在2019年2月2日搬离等等。

      ▲门上贴的?#20013;礎?#21578;知书”

      门上贴的?#20013;?ldquo;告知书”

      更让他不能接受的是,蛋壳公寓把密码锁换了密码,他根本无法进入房间。“这让我大半夜的?#27426;?#26080;家可归。”杜小朋说,之后他拨打客服电话,但是没有打通,实在没有办法,他选择了报警。

      “后来,通过一系列办法,联系了上蛋壳管家,折腾到凌晨12点半,我才进入房间。”杜小朋说,他没想到,竟?#25442;?#36973;遇这样的事情。

      “房屋的租金一个月是1960块钱,算上8%的服务费,大概每月2100元左右。”杜小朋说,蛋壳公寓的做法让他很不满,索要正常的误工费和损失,却屡屡遭遇拒绝,对方给他的答复是原话是“我们没有赔偿过。”

      杜小朋随后向12315 进行了投诉。之后,蛋壳公寓又打来电话,称最多给他免除三个月的服务费,也就是451元。“我也没有接受。”杜小朋说。

      ▲漏水的蛋壳公寓

      漏水的蛋壳公寓

      杜小朋在微博上@了蛋壳公寓的微博,试图协商解决问题。但蛋壳公寓仍让他先搬离安置的A房间。

      回老?#22812;?#24180;前,杜小朋已经把所有的个人物品搬到了之前漏水的C房间,过年期间,蛋壳公寓也没有任何人联系他解决问题。

      “半夜还险些无家可归的经历,实在是太难忘了。我的要求?#27426;啵?#25105;只是要求他们赔偿最基本的误工费,难道这不合理吗?”

      杜小朋说,其他被浇坏的床褥等个人物品的损失还没有计算。

      记者了解到,蛋壳公寓是紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌,这家互联网公司于2015年1月在北京成立,正式进入O2O租房市场,?#20004;?#36824;没有线下实体店。截至?#22771;埃?#31649;理超过30万间公寓,已进入北京、深圳、上海、杭州、天津、武汉、南京和广州8地市场。

      2月13日中午,《中国消费者报》记者致电蛋壳公寓客服,就消费者杜小朋的遭遇进行求证。客服人员先是让记者提供一系列信息,随后告诉记者,她已经将问题向上级反馈,会有专门人员联系回复。截至记者发稿前,未获?#27809;?#22797;。

      ▲?#38376;?#25509;水

      ?#38376;?#25509;水

      北京市京师(郑州)律师事务所律师黄文得对《中国消费者报》记者称,这是一起出租人提供房屋与相应服务的混合合同纠纷,因为出租人同时提供服务,因此租赁双方也是经营者与消费者的关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法?#36820;?#20108;十六条第二、三款的规定,经营者不得利用格?#25945;?#27454;制定对消费者不公平、不合理的规定,否则无效,因此蛋壳公寓不能单?#27975;?#38500;合同。

      黄文?#36152;疲?#34507;壳公寓没有提供适合居住的房屋,属于违?#36857;?#24212;当承担维修、更换等补?#21364;?#26045;,并且赔偿损失。房屋漏水导致室内床被等物品毁损,这是蛋壳公寓违约造成的直接损失。承租人“家园失守”后必然要花费时间进行处理,进而产生误工费,这是蛋壳公寓违约造成的间接损失,并且该间接损失是蛋壳公寓在出租房屋时应当预见到的。上述损失,蛋壳公寓均应赔偿。

      “无论如何,在承租人没有同意解除合同的情况下,蛋壳公寓都不应当一张告知书就解除合同,这违反诚实信用原则,蛋壳公寓即使决意解除合同也至少应当提前电话通知承租人,毕竟出租人冷不防地变更入户密码?#36152;?#31199;人无家可归于情于理于法都说不过去。”黄文得说。

      杜小朋说,一连串的遭遇,特别是半夜差点无家可归的经历,让他感觉到非常愤怒。

      “在北京房屋租赁市场,租房的消费者完全处于劣势。网上搜了一下,关于蛋壳公寓的投诉很多,希望蛋壳不要再店大欺客。”

      春节过后,返程归来的杜小朋依旧住在蛋壳公寓,打开蛋壳公寓的网站,蛋壳公寓的slogan(标语、口号)“让租房变得简单快乐”让他觉得那么刺眼。

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